Παράπονα – κριτική και από… την TUI Nordic για το Αεροδρόμιο Χανίων!

TUI-NORDIC

Ευθείες βολές για τον τρόπο λειτουργίας του αεροδρομίου «Δασκαλογιάννης» σε συγκεκριμένους τομείς άφησε απόψε από τα Χανιά ο senior product manager της TUI Nordic, Steffen Hansen, ο οποίος αποκάλυψε ότι μόλις την περασμένη Κυριακή βίωσε και ο ίδιος, με την οικογένειά του, μία αρνητική εμπειρία φτάνοντας αεροπορικώς στα Χανιά.

Ο κ. Hansen ήταν ο κεντρικός ομιλητής στην ετήσια εκδήλωση της TUI Nordic που πραγματοποιήθηκε στο ξενοδοχείο Minoa Palace Resort & Spa, στον Πλατανιά Χανίων, για τη βράβευση των ξενοδοχείων που ξεχώρισαν το 2017, με βάση πάντα τις κριτικές των πελατών της TUI Nordic, δηλαδή των Σκανδιναβών (Σουηδών, Νορβηγών, Δανών) και των Φινλανδών (δείτε ΕΔΩ το αναλυτικό φωτορεπορτάζ).

Στο περιθώριο της εκδήλωσης, μιλώντας στους δημοσιογράφους, κλήθηκε από το HANIA.news ν’ αναφερθεί στα σημαντικότερα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι πελάτες της TUI Nordic (Σουηδοί, Νορβηγοί, Δανοί, Φινλανδοί) κατά το διάστημα της παραμονής τους στα Χανιά και γενικότερα στην Κρήτη.

TUI11

Ο senior product manager της TUI Nordic, Steffen Hansen

Απαντώντας, ο κ. Hansen είπε, μεταξύ άλλων, τα εξής: «Πιστεύω ότι υπάρχουν μερικά πολύ σημαντικά θέματα σε ό,τι αφορά στις αφίξεις του αεροδρομίου. Νομίζω ότι όταν βλέπουμε την ιδιωτικοποίηση και το πώς το αεροδρόμιο λειτουργεί στα Χανιά, το βίωσα κι εγώ ο ίδιος όταν ήρθα την Κυριακή… Φτάσαμε με τη σύζυγό μου και την κόρη μας, ηλικίας 3,5 μηνών, και έπρεπε να περιμένουμε μία ώρα και δέκα λεπτά για το καρότσι του μωρού. Δεν νομίζω ότι αυτή είναι μία καλή αρχή για τις διακοπές ενός πελάτη μας. Οι διακοπές αρχίζουν και τελειώνουν στο αεροδρόμιο. Γι’ αυτό, το θέμα των αφίξεων και των αναχωρήσεων σε ό,τι αφορά τις υπηρεσίες handling στο αεροδρόμιο πρέπει να είναι πολύ επαρκές. Πιστεύω, επίσης, ότι όταν παρέχεις υπηρεσίες, πρέπει να επικεντρώνεσαι στις οικογένειες. Οι οικογένειες με μικρά παιδιά δεν χρειάζεται να περιμένουν για τα καρότσια, όταν οι υπόλοιποι επιβάτες έχουν παραλάβει τις αποσκευές τους…», υπογράμμισε ο κ. Hansen.

Κληθείς από το HANIA.news να διευκρινίσει αν σκοπεύει να επισημάνει τα παραπάνω στη Fraport Greece, ο κ. Hansen είπε ότι «η αεροπορική μας εταιρεία θα επιληφθεί του θέματος, γιατί είναι προς το συμφέρον της όλα να λειτουργούν σωστά. Δεν μας ενδιαφέρει να παραπονεθούμε, αλλά να γίνει αντιληπτό τι είναι σημαντικό και να αντιμετωπιστεί», πρόσθεσε και εξέφρασε την πεποίθηση ότι απαιτείται συνεργασία και διάλογος -και μέσω των Μέσων Ενημέρωσης- για να λύνονται τα προβλήματα.

TUI6

Αξίζει να σημειωθεί ότι το ίδιο ζήτημα επανέλαβε, στη διάρκεια της εκδήλωσης, παρουσία του διευθυντή του αεροδρομίου Χανίων Τάσου Τηνιακού– ο κ. Hansen, ο οποίος άφησε και νέες αιχμές για τη λειτουργία του αεροδρομίου Χανίων, όταν στη διάρκεια της ομιλίας του παρουσίασε το Net Promoter Score (NPS) για την Κρήτη (βλ. πίνακα), που είναι μεν πάνω από τον μέσο όρο της TUI Nordic και μάλιστα έχει αυξηθεί κατά 4 μονάδες το 2017 έναντι του 2016, όπως διευκρίνισε, αλλά θα μπορούσε να είναι ακόμη υψηλότερο. Εθεσε, μάλιστα, το εξής ερώτημα: Αν οι υπηρεσίες στο αεροδρόμιο Χανίων ήταν καλύτερες, το NPS θα έφτανε το 40;

7

Σημειώνεται ότι ο κ. Hansen γνωστοποίησε ότι τη φετινή τουριστική περίοδο αναμένεται να υπάρξει αύξηση 7% (από 144.000 σε 155.000) του αριθμού των επισκεπτών που θα κάνουν τις διακοπές τους στην Κρήτη μέσω της TUI Nordic.

Ο ίδιος τόνισε ότι «η ικανοποίηση των πελατών μας είναι σημαντική για την ανάπτυξή μας» και υπογράμμισε ότι «εάν υπάρχει αυτή η ικανοποίηση τότε είναι πολύ πιθανό ότι θα συνεχίσουμε να κινούμαστε με θετικό πρόσημο και το 2019».

Τέλος, ο κ. Hansen σημείωσε, απαντώντας σε άλλη ερώτηση, ότι το 70% των πελατών της TUI Nordic επιλέγουν self-catering apartment hotels, έναντι 30% που επιλέγουν ξενοδοχεία all-inclusive, σημειώνοντας, μάλιστα, ότι στη Δυτική Κρήτη «είναι πολύ δημοφιλή τα ποιοτικά καταλύματα (χωρίς all inclusive) κι εκεί μένει το μεγαλύτερο τμήμα των πελατών της εταιρείας.

1

Κανένα σχόλιο

ΣΧΟΛΙΑΣΤΕ

Login

Welcome! Login in to your account

Remember me Lost your password?

Don't have account. Register

Lost Password

Register

Επιστροφή στην κορυφή

Συνεχίζοντας να χρησιμοποιείτε την ιστοσελίδα, συμφωνείτε με τη χρήση των cookies. Περισσότερες πληροφορίες.

Οι ρυθμίσεις των cookies σε αυτή την ιστοσελίδα έχουν οριστεί σε "αποδοχή cookies" για να σας δώσουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία περιήγησης. Εάν συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε αυτή την ιστοσελίδα χωρίς να αλλάξετε τις ρυθμίσεις των cookies σας ή κάνετε κλικ στο κουμπί "Κλείσιμο" παρακάτω τότε συναινείτε σε αυτό.

Κλείσιμο