«Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε…» | Επιστολή του CEO της Ryanair σε πελάτες στην Ελλάδα

Επιστολή στους πελάτες της Ryanair στην Ελλάδα απέστειλε σήμερα ο διευθύνων σύμβουλος της ιρλανδικής αεροπορικής εταιρείας χαμηλού κόστους, Μάικλ Ο’ Λίρι.

«Εάν πετάτε με τη Ryanair», σημειώνει ο κ. Ο’ Λίρι, «θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ελαχιστοποιήσουμε τον κίνδυνο. Έχουμε εφαρμόσει πολλές από τις διαδικασίες μας πέρα από τα πρωτόκολλα που απαιτούνται από τις αρχές:

• Έχουμε βελτιώσει τον νυκτερινό καθαρισμό μας και στο εσωτερικό κάθε αεροσκάφους χρησιμοποιούνται απολυμαντικά νοσοκομειακού τύπου.

• Ο στόλος μας είναι εξοπλισμένος με εξαιρετικά αποτελεσματικά φίλτρα HEPA (High Efficiency Particulate Arrestors), που αφαιρούν σωματίδια από τον αέρα, στο μέγεθος μικροσκοπικών βακτηρίων και συστάδων ιού (με αποτελεσματικότητα άνω του 99,99%)».

Στην επιστολή του, ο κ. Ο’ Λίρι αναφέρει τα εξής:

«Αγαπητέ πελάτη,

Εκ μέρους όλων μας στη Ryanair, λυπούμαστε πραγματικά για οποιαδήποτε αναστάτωση ενδέχεται να έχει προκαλέσει η κρίση με τον Covid-19 σε εσάς και την οικογένειά σας.

Η ασφάλεια και η ευεξία των ανθρώπων μας και των πελατών μας είναι η κύρια προτεραιότητά μας, και συνεργαζόμαστε στενά με όλες τις κρατικές αρχές για να ακολουθούμε όλες τις οδηγίες του ΠΟΥ και της EASA ώστε να ελαχιστοποιηθεί οποιοσδήποτε κίνδυνος για την υγεία των ανθρώπων μας και των πελατών μας.

Αυτή την εβδομάδα, την Τρίτη (10 Μαρ), αναστείλαμε όλες τις πτήσεις προς/από την Ιταλία (Σάβ, 14 Μαρ μέχρι Πέμ, 9 Απρ) όταν η ιταλική κυβέρνηση “ανέστειλε τη λειτουργία” όλης της Ιταλίας. Όσο αυτή η κατάσταση είναι εκτός του ελέγχου μας, η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας βοηθά τους πελάτες να μετακινηθούν σε άλλες πτήσεις της Ryanair ώστε να μπορέσουν να επιστρέψουν στο σπίτι τους. Επισκεφτείτε την εξειδικευμένη ενότητα για τον Covid-19 στον ιστότοπο της Ryanair για περισσότερες πληροφορίες.

Όλοι οι πελάτες που ήταν προγραμματισμένο να ταξιδέψουν με μία πτήση που ακυρώθηκε έλαβαν ένα email που τους ενημερώνει για τα δικαιώματά τους και πώς να λάβουν επιστροφή χρημάτων ή δωρεάν μεταφορά. Τις ερχόμενες εβδομάδες, αναμένουμε οι Κυβερνήσεις να επιβάλλουν περαιτέρω αλλαγές στο πρόγραμμα πτήσεών μας και όλοι οι πελάτες που τους αφορούν θα ενημερωθούν με email. Θα συνεχίσουμε να συμμορφωνόμαστε με όλες τις οδηγίες του ΠΟΥ και της EASA και θα ακολουθούμε οποιονδήποτε περιορισμό έχει επιβληθεί.

Εάν πετάτε με τη Ryanair, θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ελαχιστοποιήσουμε τον κίνδυνο. Έχουμε εφαρμόσει πολλές από τις διαδικασίες μας πέρα από τα πρωτόκολλα που απαιτούνται από τις αρχές:

• Έχουμε βελτιώσει τον νυκτερινό καθαρισμό μας και στο εσωτερικό κάθε αεροσκάφους χρησιμοποιούνται απολυμαντικά νοσοκομειακού τύπου.

• Ο στόλος μας είναι εξοπλισμένος με εξαιρετικά αποτελεσματικά φίλτρα HEPA (High Efficiency Particulate Arrestors), που αφαιρούν σωματίδια από τον αέρα, στο μέγεθος μικροσκοπικών βακτηρίων και συστάδων ιού (με αποτελεσματικότητα άνω του 99,99%).

Ελπίζουμε αυτές οι πολιτικές να ενισχύσουν τη βεβαιότητα ότι μπορείτε να κάνετε κράτηση των πτήσεων σας στη Ryanair καθώς αυτή η κρίση με τον Covid-19 θα περάσει και η ζωή θα επιστρέψει στην κανονικότητα.

Τα τελευταία 35 χρόνια, έχουμε αντιμετωπίσει πολλές κρίσιμες καταστάσεις και, σε κάθε περίσταση, χάρη στους πελάτες και στους ανθρώπους μας, η Ryanair βγήκε πιο δυνατή. Ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Είμαστε καλά προετοιμασμένοι να αντιμετωπίσουμε αυτούς τους δύσκολους καιρούς και δουλεύουμε σκληρά για να θέσουμε την ασφάλεια των ανθρώπων και των πελατών μας στο επίκεντρο των υπηρεσιών μας.

Με εκτίμηση,
Michael O’Leary
Ryanair Group CEO»

Κανένα σχόλιο

ΣΧΟΛΙΑΣΤΕ

Login

Welcome! Login in to your account

Remember me Lost your password?

Don't have account. Register

Lost Password

Register

Επιστροφή στην κορυφή

Συνεχίζοντας να χρησιμοποιείτε την ιστοσελίδα, συμφωνείτε με τη χρήση των cookies. Περισσότερες πληροφορίες.

Οι ρυθμίσεις των cookies σε αυτή την ιστοσελίδα έχουν οριστεί σε "αποδοχή cookies" για να σας δώσουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία περιήγησης. Εάν συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε αυτή την ιστοσελίδα χωρίς να αλλάξετε τις ρυθμίσεις των cookies σας ή κάνετε κλικ στο κουμπί "Κλείσιμο" παρακάτω τότε συναινείτε σε αυτό.

Κλείσιμο