Υπογράφηκε σήμερα στις Βρυξέλλες ο νέος Κώδικας Δεοντολογίας για τις Ηλεκτρονικές Αξιολογήσεις και Κριτικές Καταλυμάτων Τουρισμού.
Πρόκειται για έναν ευρωπαϊκό Κώδικα Δεοντολογίας που αποτελεί πρωτοβουλία της ΕΕ και δημιουργήθηκε σε συνεργασία με τους κύριους φορείς του τουριστικού κλάδου, μεταξύ των οποίων και δημοφιλείς πλατφόρμες καταλυμάτων, για τη διασφάλιση της αυθεντικότητας, της διαφάνειας και της αξιοπιστίας των διαδικτυακών κριτικών.
Ο Κώδικας προβλέπει, μεταξύ άλλων μηχανισμούς πρόληψης και αντιμετώπισης ψευδών ή παραπλανητικών κριτικών, συμπεριλαμβανομένου περιεχομένου που δημιουργείται με τεχνητή νοημοσύνη και μπορεί να αλλοιώσει την πραγματική εικόνα μιας επιχείρησης.
Ο Κώδικας, που δημοσιεύθηκε για πρώτη φορά τον περασμένο Σεπτέμβριο, θεσπίζει κοινά πρότυπα που εφαρμόζονται σε όλους, ενισχύοντας τη διαφάνεια και την αξιοπιστία σε ολόκληρο το τουριστικό οικοσύστημα.
Ο κώδικας αφορά διαδικτυακές πλατφόρμες κρατήσεων (online travel agencies), πλατφόρμες βραχυχρόνιας μίσθωσης, ιστοσελίδες σύγκρισης τιμών και εξειδικευμένες πλατφόρμες δημοσίευσης κριτικών, οι οποίες φιλοξενούν και διαχειρίζονται αξιολογήσεις καταλυμάτων από χρήστες όπως: EU Travel Tech, Expedia Group, Booking.com, Tripadvisor, HOTREC, HolidayCheck, Ευρωπαϊκή Ομοσπονδία Οργανισμών Κατασκηνώσεων και Συνδέσμων Holiday Park (EFCO & HPA), Visit Athens, Federația Industriei Hoteliere din România (FIHR) και Airbnb.
Συγκεκριμένα, ο κώδικας προβλέπει, μεταξύ άλλων:
- διασφάλιση ότι οι κριτικές προέρχονται από πραγματικούς πελάτες,
- μεγαλύτερη διαφάνεια στον τρόπο υπολογισμού των βαθμολογιών,
- τακτικό διάλογο μεταξύ των υπογραφόντων και μηχανισμό παρακολούθησης της συμμόρφωσης.
Κατά την τελετή υπογραφής, ο επίτροπος Βιώσιμων Μεταφορών και Τουρισμού, Απόστολος Τζιτζικώστας, τόνισε τη σημασία της πρωτοβουλίας για τον ευρωπαϊκό τουρισμό, δηλώνοντας ότι «ο Κώδικας δημιουργεί ένα ασφαλέστερο και πιο αξιόπιστο ψηφιακό περιβάλλον. Προωθεί σαφέστερες εξηγήσεις σχετικά με τον τρόπο υπολογισμού των αξιολογήσεων και διαδίδει καλές πρακτικές που υπερβαίνουν τις υφιστάμενες νομικές υποχρεώσεις. Οι καταναλωτές μπορούν να κάνουν κράτηση με εμπιστοσύνη, γνωρίζοντας ότι λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις, ενώ οι πάροχοι καταλυμάτων λαμβάνουν αυθεντική ανατροφοδότηση και προστατεύονται από άδικα ή κατασκευασμένα σχόλια».
Από την πλευρά του ευρωπαϊκού τομέα φιλοξενίας επισημάνθηκε ότι «οι γνήσιες κριτικές είναι απαραίτητες τόσο για τους καταναλωτές όσο και για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών», ενώ οι ψευδείς αξιολογήσεις «νοθεύουν τον ανταγωνισμό και πλήττουν άμεσα τα έσοδα των επιχειρήσεων».
Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσιάστηκαν, πάνω από το 90% των ταξιδιωτών συμβουλεύονται διαδικτυακές κριτικές πριν πραγματοποιήσουν κράτηση, γεγονός που καθιστά την ενίσχυση της διαφάνειας και της αξιοπιστίας τους παράγοντα κομβικής σημασίας για τον ευρωπαϊκό τουρισμό.
Με πληροφορίες από ΑΠΕ-ΜΠΕ / kathimerini.gr