Booking: Τα σχέδια για την Ελλάδα – Τι αλλάζει στις προμήθειες και την προβολή των καταλυμάτων

Ακολουθεί ολόκληρη η συνέντευξη στο money-tourism.gr και τον Κωνσταντίνο Στ. Δεριζιώτη:

Η Booking έχει τεράστιο αποτύπωμα στην Ελλάδα. Πώς αξιολογείτε τη χώρα ως τουριστική αγορά;

Η Ελλάδα αποτελεί μια ιδιαίτερα σημαντική αγορά για την Booking.com, χάρη στη μοναδική ποικιλομορφία των προορισμών της, τα ξεχωριστά καταλύματα και τη διαχρονική διεθνή της απήχηση. Ταξιδιώτες από όλο τον κόσμο επιλέγουν τις πόλεις, τα νησιά και τα πολιτιστικά της μνημεία, ενώ οι Έλληνες συνεργάτες προσφέρουν ένα ευρύ φάσμα επιλογών, από boutique ξενοδοχεία, έως μεγάλα θέρετρα.

Στα Traveller Review Awards 2026, που βασίζονται σε περισσότερες από 370 εκατομμύρια επαληθευμένες κριτικές επισκεπτών, η Ήπειρος αναγνωρίστηκε ως μία από τις πιο φιλόξενες περιοχές παγκοσμίως. Η διάκριση αυτή αντικατοπτρίζει τη συνέπεια, την ποιότητα και τη φιλοξενία των Ελλήνων συνεργατών, ενώ παράλληλα αναδεικνύει τον τρόπο με τον οποίο η Booking.com προβάλλει τους τοπικούς προορισμούς και ενισχύει τη διεθνή προβολή και τη ζήτηση για τα καταλύματα.

Ποια είναι η στρατηγική της Booking στην Ελλάδα για τα επόμενα 3 χρόνια;

Η στρατηγική μας επικεντρώνεται στην ενίσχυση των συνεργασιών μας με τους Έλληνες παρόχους καταλυμάτων, ενώ παράλληλα συνεχίζουμε να καινοτομούμε με τρόπους που ωφελούν τόσο τους ταξιδιώτες, όσο και τους συνεργάτες μας. Στόχος μας είναι να βοηθήσουμε τους συνεργάτες να αναπτύσσονται με βιώσιμο τρόπο, προσφέροντάς τους πρόσβαση στην πλατφόρμα μας, σε πολύτιμα δεδομένα και σε προηγμένη τεχνολογία, όλα σχεδιασμένα για την αύξηση των κρατήσεων και της προβολής τους.

Θα συνεχίσουμε να αξιοποιούμε την Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) και τη Μηχανική Μάθηση (Machine Learning), ώστε να προσφέρουμε πιο εξατομικευμένες εμπειρίες στους ταξιδιώτες και να τους διευκολύνουμε να βρίσκουν το ιδανικό κατάλυμα στην Ελλάδα. Παράλληλα, παραμένουμε προσηλωμένοι στη στήριξη ολόκληρου του τουριστικού οικοσυστήματος, ενθαρρύνοντας τη βιώσιμη ανάπτυξη και διατηρώντας την ανταγωνιστικότητα της Ελλάδας ως κορυφαίου προορισμού.

Μεγάλο τμήμα του τουριστικού οικοσυστήματος θεωρεί ότι η Booking έχει μετατραπεί από «μεσάζοντα» σε «ρυθμιστή» της αγοράς. Συμφωνείτε με αυτή την κριτική;

Η Booking.com παραμένει μια πλατφόρμα που συνδέει τους ταξιδιώτες με τους συνεργάτες καταλυμάτων, χωρίς να καθορίζει τιμές ή να παρεμβαίνει στη λειτουργία της αγοράς. Οι συνεργάτες διατηρούν τον πλήρη έλεγχο της διαθεσιμότητας, των τιμών και των προσφορών τους. Ο ρόλος μας είναι να προσφέρουμε διαφάνεια, σύγχρονα εργαλεία και υποστήριξη μάρκετινγκ, ώστε να τους βοηθούμε να προσεγγίζουν ταξιδιώτες σε όλο τον κόσμο. Οι τελικές αποφάσεις σχετικά με την τιμολόγηση και τη διαθεσιμότητα ανήκουν πάντα στους συνεργάτες μας.

Υπάρχει ανησυχία ότι οι πλατφόρμες υποκαθιστούν την απευθείας σχέση ξενοδοχείου–πελάτη. Ποιο είναι το σχόλιό σας;

Βλέπουμε την πλατφόρμα μας ως συμπληρωματική προς τη άμεση σχέση ξενοδοχείου-πελάτη και όχι ως υποκατάστατό της. Πολλοί συνεργάτες αξιοποιούν την Booking.com για να προσεγγίσουν νέο κοινό και να αυξήσουν την πληρότητά τους, διατηρώντας παράλληλα τα δικά τους απευθείας κανάλια. Η τεχνολογία μας, από προτάσεις βασισμένες σε Τεχνητή Νοημοσύνη, έως εργαλεία ερωταπαντήσεων μέσω chat για τα καταλύματα, έχει σχεδιαστεί ώστε να υποστηρίζει τόσο τους συνεργάτες, όσο και τους ταξιδιώτες. Για τους συνεργάτες, αυτές οι εξελίξεις μεταφράζονται σε μεγαλύτερη προβολή και περισσότερες ευκαιρίες κρατήσεων, καθώς επιτυγχάνεται πιο αποτελεσματική αντιστοίχιση με ταξιδιώτες που αναζητούν το ιδανικό κατάλυμα. Με αυτόν τον τρόπο, η online εμπειρία γίνεται πιο στοχευμένη και αποδοτική, επιτρέποντας στους συνεργάτες μας να επικεντρώνονται στην παροχή της καλύτερης δυνατής offline εμπειρίας φιλοξενίας.

Οι κυβερνήσεις της ΕΕ συζητούν όλο και πιο έντονα το ενδεχόμενο ρυθμιστικής παρέμβασης στις OTA. Πιστεύετε ότι χρειάζεται νέα ευρωπαϊκή νομοθεσία;

Υποστηρίζουμε ένα σαφές και ισορροπημένο ρυθμιστικό πλαίσιο που ενισχύει την καινοτομία, τον υγιή ανταγωνισμό και την εμπιστοσύνη των καταναλωτών. Η Booking.com συμμορφώνεται με την τοπική νομοθεσία σε όλες τις αγορές όπου δραστηριοποιείται και συνεργάζεται στενά με τους αρμόδιους φορείς, ώστε να διασφαλίζονται δίκαιες πρακτικές.

Παράλληλα, είναι σημαντικό οι κανονισμοί να επιτρέπουν σε πλατφόρμες όπως η δική μας να συνεχίσουν να προσφέρουν αξία σε ταξιδιώτες και συνεργάτες, χωρίς να περιορίζεται η καινοτομία. Παραμένουμε προσηλωμένοι στη διαφάνεια, τη δικαιοσύνη και την υπεύθυνη αξιοποίηση της τεχνολογίας και πιστεύουμε ότι ένα μελετημένο ρυθμιστικό πλαίσιο μπορεί να ενισχύσει την εμπιστοσύνη, διατηρώντας ταυτόχρονα ένα ανταγωνιστικό και δυναμικό ταξιδιωτικό οικοσύστημα.

Τεχνολογία, AI & μελλοντικός ρόλος των OTA

Πώς αξιοποιεί η Booking τεχνολογίες AI (π.χ. dynamic pricing, content generation, automated ranking);

Στην Booking.com, η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) και η Μηχανική Μάθηση αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της πλατφόρμας μας εδώ και περισσότερο από μία δεκαετία. Αξιοποιούμε αυτές τις τεχνολογίες για να δημιουργούμε άκρως εξατομικευμένες και σχετικές εμπειρίες για τους ταξιδιώτες, βοηθώντας τους να βρίσκουν το ιδανικό κατάλυμα πιο γρήγορα και αποτελεσματικά. Τα μοντέλα AI υποστηρίζουν δυναμικές προτάσεις, «έξυπνα» φίλτρα αναζήτησης, μετάφραση περιεχομένου σε περισσότερες από 45 γλώσσες, καθώς και μηχανισμούς ανίχνευσης απάτης.

Παράλληλα, αξιοποιούμε τη Γενετική Τεχνητή Νοημοσύνη (Generative AI) για να αναβαθμίσουμε περαιτέρω την εμπειρία αναζήτησης και κράτησης, δίνοντας τη δυνατότητα στους ταξιδιώτες να περιγράφουν με φυσική γλώσσα αυτό ακριβώς που αναζητούν και να λαμβάνουν απόλυτα προσαρμοσμένα αποτελέσματα. Στο παρασκήνιο, τα εργαλεία Agentic AI, όπως τα Smart Messenger, Auto Reply και Help Me Reply, υποστηρίζουν τους συνεργάτες καταλυμάτων, απλοποιώντας την επικοινωνία, παρέχοντας ακριβείς απαντήσεις σε ερωτήσεις ταξιδιωτών και επιτρέποντάς τους να επικεντρώνονται στην παροχή μιας εξαιρετικής εμπειρίας φιλοξενίας εκτός διαδικτύου.

Θα αλλάξει ο ρόλος των OTA μέσα στην επόμενη πενταετία; 

Ο ρόλος των Online Travel Agencies (OTAs) θα συνεχίσει να εξελίσσεται, καθώς το ταξίδι γίνεται ολοένα και πιο διασυνδεδεμένο, εξατομικευμένο και ψηφιακό. Πλατφόρμες όπως εμείς θα λειτουργούν όλο και περισσότερο ως καταλύτες για ταξιδιώτες και συνεργάτες, αξιοποιώντας την Τεχνητή Νοημοσύνη για να απλοποιούν τον προγραμματισμό, να μειώνουν τα εμπόδια και να προσφέρουν ολοκληρωμένες, end-to-end εμπειρίες. Οι OTAs δεν θα αντικαταστήσουν τις άμεσες σχέσεις, αλλά θα τις ενισχύσουν, βοηθώντας τους συνεργάτες να προσεγγίζουν παγκόσμιο κοινό, να βελτιστοποιούν τις κρατήσεις τους και να προσφέρουν πιο εξατομικευμένες εμπειρίες φιλοξενίας. Αναμένουμε ότι η καινοτομία — ιδίως στους τομείς της Τεχνητής Νοημοσύνης, της αξιοποίησης δεδομένων και των ολοκληρωμένων υπηρεσιών — θα συνεχίσει να επαναπροσδιορίζει τον τρόπο με τον οποίο οι ταξιδιώτες ανακαλύπτουν, κλείνουν και βιώνουν τα ταξίδια τους τα επόμενα πέντε χρόνια.

Μπορεί η Booking να εξελιχθεί σε πλατφόρμα «all-in-one travel ecosystem» τύπου super-app;

Μέσα από το όραμά μας για το «Connected Trip», στοχεύουμε να προσφέρουμε στους ταξιδιώτες μια απρόσκοπτη, ολοκληρωμένη εμπειρία από άκρη σε άκρη, ενσωματώνοντας σε ένα ενιαίο περιβάλλον καταλύματα, πτήσεις, ενοικιάσεις αυτοκινήτων, αξιοθέατα και άλλες ταξιδιωτικές υπηρεσίες. Η Τεχνητή Νοημοσύνη και η Generative AI αποτελούν βασικούς πυλώνες αυτής της στρατηγικής, βοηθώντας τους ταξιδιώτες να ανακαλύπτουν το ιδανικό τους ταξίδι, να διαχειρίζονται τις κρατήσεις τους και να αντιμετωπίζουν απρόοπτα με έξυπνη υποστήριξη. Για τους συνεργάτες μας, η προσέγγιση αυτή μεταφράζεται σε αυξημένη προβολή και περισσότερες ευκαιρίες σύνδεσης με το κατάλληλο κοινό, την κατάλληλη στιγμή, δημιουργώντας ένα αμοιβαία επωφελές οικοσύστημα.

Τι νέα εργαλεία σχεδιάζετε για ξενοδόχους μέσα στο 2026–2027;

Το 2026 αναμένουμε να συνεχίσουμε να προσφέρουμε στους συνεργάτες μας χρήσιμα εργαλεία με τεχνητή νοημοσύνη και να βελτιώνουμε περαιτέρω τις υπηρεσίες μας, ώστε να στηρίζουμε την ανάπτυξη και την επιτυχία τους. Πέρα από αυτά τα εργαλεία, επικεντρωνόμαστε στην παροχή χρήσιμων insights, βοηθώντας τους συνεργάτες να βελτιστοποιούν τις καταχωρίσεις τους, να συνδέονται πιο αποτελεσματικά με τους ταξιδιώτες και να διαχειρίζονται την καθημερινή τους λειτουργία με μεγαλύτερη ευκολία.

Φιλοδοξία μας είναι να ενδυναμώσουμε τους ξενοδόχους ώστε να λειτουργούν πιο αποδοτικά, να αυξάνουν την προβολή και τις κρατήσεις τους και να επικεντρώνονται στην παροχή εξαιρετικών εμπειριών φιλοξενίας εκτός σύνδεσης, επωφελούμενοι παράλληλα από τη συνεχή καινοτομία και την τεχνογνωσία στην τεχνητή νοημοσύνη που προσφέρει η Booking.com.

Προμήθειες και κόστη

Η Booking αναφέρει συχνά ότι οι προμήθειες αντανακλούν «την αξία της πλατφόρμας». Μπορείτε να εξηγήσετε πώς υπολογίζεται η προμήθεια και τι παράγοντες λαμβάνονται υπόψη;

Η προμήθεια της Booking.com βασίζεται στην αξία που προσφέρουμε στους συνεργάτες μας, συνδέοντάς τους με ταξιδιώτες από όλο τον κόσμο και προσφέροντας επιπλέον επιχειρηματική δραστηριότητα. Οι συνεργάτες καταβάλλουν προμήθεια μόνο όταν ολοκληρωθεί μια κράτηση, γεγονός που καθιστά το μοντέλο διαφανές και απολύτως βασισμένο στην απόδοση. Η μέση προμήθεια παγκοσμίως ανέρχεται περίπου στο 15% και δεν έχει αυξηθεί εδώ και περισσότερο από μία δεκαετία. Ο υπολογισμός της λαμβάνει υπόψη το μάρκετινγκ, την τεχνολογία, την εξυπηρέτηση πελατών και τη συνολική υποστήριξη που παρέχουμε, συμπεριλαμβανομένης της 24/7 εξυπηρέτησης πελατών, του πολυγλωσσικού περιεχομένου, των προτάσεων που βασίζονται σε τεχνητή νοημοσύνη και της παγκόσμιας προβολής. Στόχος μας είναι πάντοτε να προσφέρουμε στους συνεργάτες μια οικονομικά αποδοτική πλατφόρμα, όπου πληρώνουν για πραγματικά αποτελέσματα και όχι για ενδεχόμενη προβολή.

Οι ξενοδόχοι διαμαρτύρονται για επιπλέον επιβαρύνσεις από πρόσθετα εμπορικά εργαλεία, όπως τα  Preferred, Genius Level 1–3, Visibility/CPC campaigns, Payments by Booking, η δυνατότητα «έκπτωσης» που επιβάλλει η Booking σε συγκεκριμένες περιόδους. Πώς δικαιολογεί η Booking την ανάγκη όλων αυτών των πρόσθετων εμπορικών εργαλείων;

Οι συνεργάτες μπορούν να επιλέγουν ποια προγράμματα ευθυγραμμίζονται με τη δική τους επιχειρηματική στρατηγική και να τα ενεργοποιούν ή να τα απενεργοποιούν οποιαδήποτε στιγμή.Για παράδειγμα, η συμμετοχή στο Genius ή σε καμπάνιες προβολής μπορεί να βοηθήσει τους συνεργάτες να προσελκύσουν περισσότερες κρατήσεις και να αυξήσουν την απήχησή τους, ενώ το Payments by Booking δίνει πρόσβαση σε ένα ευρύτερο κοινό επισκεπτών, ενισχύοντας την ασφάλεια των εσόδων και μειώνοντας παράλληλα τον κίνδυνο και τον διαχειριστικό φόρτο.

Αναλαμβάνουμε τη διαχείριση των online πληρωμών των συνεργατών, συμβάλλοντας στην απλοποίηση των διαδικασιών και στην προσέγγιση περισσότερων επισκεπτών, ώστε να αξιοποιηθούν νέες επιχειρηματικές ευκαιρίες. Διαχειριζόμαστε προκαταβολές, επαληθεύουμε πιστωτικές κάρτες, εισπράττουμε αυτόματα χρεώσεις, χειριζόμαστε αμφισβητήσεις συναλλαγών (chargebacks), καλύπτουμε επιστροφές χρημάτων και διασφαλίζουμε τη συμμόρφωση με τις κανονιστικές απαιτήσεις, επιτρέποντας στους συνεργάτες να επικεντρώνονται στην εξυπηρέτηση των επισκεπτών τους.

Τα εργαλεία αυτά έχουν σχεδιαστεί ώστε να προσφέρουν ευελιξία και επιλογές στους συνεργάτες, καθώς και τη δυνατότητα να μεγιστοποιούν τις κρατήσεις τους, εφόσον το επιθυμούν, διατηρώντας πάντοτε τον πλήρη έλεγχο της τιμολογιακής πολιτικής και της συμμετοχής τους.

3. Μπορείτε να μας δώσετε επίσημα στοιχεία για το μέσο πραγματικό κόστος συνεργασίας ενός ξενοδοχείου (effective commission) στην ΕΕ;

Η μέση προμήθεια παγκοσμίως ανέρχεται περίπου στο 15% και δεν έχει αυξηθεί εδώ και περισσότερο από μία δεκαετία.

4. Σκέφτεται η Booking μοντέλα πιο χαμηλού κόστους για μικρότερες επιχειρήσεις ή εποχικά καταλύματα;

Η πλατφόρμα της Booking.com έχει σχεδιαστεί ώστε να είναι ευέλικτη για όλους τους τύπους συνεργατών, συμπεριλαμβανομένων των μικρών και εποχικών επιχειρήσεων. Δεν υπάρχει καμία ελάχιστη προϋπόθεση για καταχώριση, ενώ οι συνεργάτες μπορούν να προσαρμόζουν τη συμμετοχή τους σε προαιρετικά προγράμματα ανάλογα με τη στρατηγική τους, την εποχικότητα ή τα επίπεδα πληρότητας.

Παράλληλα, διερευνούμε διαρκώς τρόπους για να προσφέρουμε εργαλεία, δεδομένα και υπηρεσίες που είναι προσβάσιμα και ουσιαστικά για μικρότερα και εποχικά καταλύματα, βοηθώντας τα να αναπτύσσονται και να προσεγγίζουν ταξιδιώτες με αποδοτικό τρόπο. Η βασική αρχή παραμένει η ίδια: οι συνεργάτες πληρώνουν μόνο όταν τους αποφέρουμε κρατήσεις.

Ranking, Αλγόριθμοι & Διαφάνεια

Ποιοι είναι οι βασικοί παράγοντες που επηρεάζουν το ranking ενός καταλύματος;

Η κατάταξη των καταλυμάτων στην Booking.com καθορίζεται πρωτίστως από τη συνάφεια με τις ανάγκες του ταξιδιώτη, λαμβάνοντας υπόψη παράγοντες όπως οι αξιολογήσεις και τα σχόλια επισκεπτών, τα πρότυπα κρατήσεων, η διαθεσιμότητα, η ακρίβεια των πληροφοριών της καταχώρισης και η καταλληλότητα του καταλύματος σε σχέση με τα συγκεκριμένα κριτήρια αναζήτησης. Με αυτόν τον τρόπο διευκολύνεται η εύρεση της ιδανικής επιλογής για κάθε ταξίδι. Η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) και η Μηχανική Μάθηση (Machine Learning) αξιοποιούνται για την ανάλυση εκατομμυρίων δεδομένων, επιτρέποντας στους ταξιδιώτες να ανακαλύπτουν καταλύματα που ανταποκρίνονται καλύτερα στις ανάγκες τους. Τα καταλύματα διατηρούν τον πλήρη έλεγχο της τιμολόγησης, της διαθεσιμότητας και του περιεχομένου τους, διασφαλίζοντας ότι μπορούν να εφαρμόζουν τη δική τους επιχειρηματική στρατηγική, επωφελούμενα παράλληλα από το σύστημα κατάταξης και τη ζήτηση που μπορούμε να συμβάλλουμε να δημιουργηθεί.

Ποιο ποσοστό του τελικού ranking επηρεάζεται από πληρωμένα προγράμματα (Preferred, Visibility, CPC); 

Τα επί πληρωμή προγράμματα, όπως τα Preferred, Visibility ή οι καμπάνιες CPC, είναι απολύτως προαιρετικά και η συμμετοχή σε αυτά εναπόκειται αποκλειστικά στον συνεργάτη. Αν και μπορούν να ενισχύσουν την προβολή και τις κρατήσεις για όσους επιλέγουν να συμμετάσχουν, αποτελούν μόνο έναν από τους πολλούς παράγοντες και δεν καθορίζουν τη βασική κατάταξη συνάφειας. Η πλατφόρμα έχει σχεδιαστεί ώστε να συνδέει τους ταξιδιώτες με το καταλληλότερο κατάλυμα, εξισορροπώντας την ποιότητα, τη συνάφεια και τις προτιμήσεις των χρηστών. Οι συνεργάτες που δεν συμμετέχουν σε επί πληρωμή προγράμματα εξακολουθούν να προβάλλονται κανονικά και να είναι πλήρως αναζητήσιμοι στην πλατφόρμα. 

Μετά τις ευρωπαϊκές πιέσεις για διαφάνεια στις ψηφιακές πλατφόρμες, σχεδιάζετε να δημοσιεύσετε μέρος της μεθοδολογίας του αλγορίθμου σας;

Η Booking.com είναι και ήταν πάντα προσηλωμένη στη διαφάνεια και την εμπιστοσύνη, διαφυλάσσοντας παράλληλα την ακεραιότητα και την ασφάλεια της πλατφόρμας της, σε πλήρη συμμόρφωση με τους νόμους και το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο. Η προσέγγιση αυτή ευθυγραμμίζεται με τη διαχρονική μας δέσμευση για διαφάνεια και δικαιοσύνη, δίνοντας στους συνεργάτες τη δυνατότητα να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις και να αναπτύσσουν την επιχειρηματική τους δραστηριότητα.

Υπάρχει σύγκρουση συμφερόντων όταν η Booking προωθεί μεμονωμένα καταλύματα μέσω πληρωμένων μοντέλων ενώ εμφανίζεται ως «ουδέτερος μεσάζοντας»;

Η Booking.com λειτουργεί ως ουδέτερος διαμεσολαβητής, παρέχοντας μια πλατφόρμα όπου κάθε συνεργάτης μπορεί να ανταγωνίζεται με δίκαιο και διαφανή τρόπο. Τα επί πληρωμή προγράμματα έχουν σχεδιαστεί ώστε να προσφέρουν επιπλέον ευκαιρίες προβολής και κρατήσεων σε όσους επιλέγουν να συμμετάσχουν, χωρίς να επηρεάζουν τη θεμελιώδη δικαιοσύνη της πλατφόρμας ή την κατάταξη που βασίζεται στη συνάφεια, η οποία διασφαλίζει ότι οι ταξιδιώτες βρίσκουν τα καταλύματα που ανταποκρίνονται καλύτερα στις ανάγκες τους.

Η απόφαση του Διοικητικού Δικαστηρίου της Γερμανίας

Η πρόσφατη απόφαση του Γερμανικού Διοικητικού Δικαστηρίου θεωρεί ότι η Booking αξιοποιεί πρακτικές «υπερβολικής εξάρτησης» των ξενοδοχείων από την πλατφόρμα. Πώς σχολιάζετε συνολικά τη δικαστική κρίση;

Είμαστε ικανοποιημένοι που το το Δικαστήριο του Βερολίνου έκανε δεκτές βασικές πτυχές της θέσης μας και απέρριψε ορισμένους από τους ισχυρισμούς. Η συγκεκριμένη απόφαση αφορά παλαιότερες ρήτρες ισοτιμίας (parity clauses) στη Γερμανία την περίοδο 2006–2016 και εξετάζει αποκλειστικά το ζήτημα της ευθύνης — όχι αποζημιώσεων.

Διατηρούμε τη θέση ότι οι τότε πρακτικές μας δεν παραβίαζαν το δίκαιο του ανταγωνισμού και, σημαντικά, ωφέλησαν τόσο τους ταξιδιώτες όσο και τους συνεργάτες, ενισχύοντας τον ανταγωνισμό στις τιμές και τη διαφάνεια στην αγορά. Η Booking.com διαχρονικά δίνει τη δυνατότητα στους συνεργάτες να προσεγγίζουν παγκόσμιο κοινό, να αυξάνουν την προβολή τους και να αναπτύσσουν τη δραστηριότητά τους μέσα από ένα ευέλικτο μοντέλο χωρίς ρίσκο.

Η απόφαση επισημαίνει ότι η Booking διαμορφώνει το ranking των καταλυμάτων βάσει χορηγούμενων προωθητικών προγραμμάτων (BDP, Preferred, CPC). Θεωρείτε ότι αυτή η διατύπωση αποτυπώνει σωστά τη λειτουργία των αλγορίθμων σας;

Η απόφαση του Δικαστηρίου του Βερολίνου δεν προβαίνει σε σχολιασμό ούτε αξιολόγηση των αλγορίθμων κατάταξης ή των προωθητικών μας προγραμμάτων. Εστιάζει αποκλειστικά σε ιστορικές ρήτρες ισοτιμίας τιμών που ίσχυαν κατά την περίοδο 2006–2016.

Υπάρχει περίπτωση η Booking να υποχρεωθεί σε αλλαγές πολιτικής μετά την απόφαση; Αν ναι, ποιες κατευθύνσεις εξετάζετε; 

Η απόφαση του Δικαστηρίου του Βερολίνου αφορά αποκλειστικά ιστορικές ρήτρες ισοτιμίας τιμών που εφαρμόζονταν στη Γερμανία την περίοδο 2006–2016. Η Booking.com κατάργησε τις ρήτρες αυτές στη Γερμανία το 2016 και στη συνέχεια σε ολόκληρο τον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο, στο πλαίσιο της συμμόρφωσής της με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό για τις Ψηφιακές Αγορές (Digital Markets Act). Η απόφαση εξετάζει ζήτημα ευθύνης για παλαιότερες πρακτικές και δεν επιβάλλει καμία αλλαγή στο υφιστάμενο επιχειρηματικό μας μοντέλο ή στα προωθητικά μας προγράμματα. Συνεχίζουμε να δραστηριοποιούμαστε σε πλήρη συμμόρφωση με το ισχύον ευρωπαϊκό κανονιστικό πλαίσιο, με σταθερή προσήλωση στην παροχή διαφανών και ευέλικτων εργαλείων που βοηθούν τους συνεργάτες μας να αναπτύσσουν την επιχειρηματική τους δραστηριότητα.

Η γερμανική απόφαση μπορεί να αποτελέσει δεδικασμένο για άλλες ευρωπαϊκές αγορές; 

Εστιάζουμε σε αυτό που ξέρουμε να κάνουμε καλύτερα: να προσφέρουμε επιπλέον επιχειρηματική δραστηριότητα στους περισσότερους από 2,3 εκατομμύρια συνεργάτες καταλυμάτων μας σε όλη την Ευρώπη, μικρούς και μεγάλους. Τους δίνουμε τη δυνατότητα να προσεγγίζουν ένα παγκόσμιο κοινό με διαφανή και οικονομικά αποδοτικό τρόπο, συμβάλλοντας έτσι στην ενίσχυση των τοπικών οικονομιών σε κάθε γωνιά της ηπείρου.

Η πανευρωπαϊκή αγωγή των ξενοδόχων μέσω HOTREC

Περισσότερες από 30.000 ευρωπαϊκές ξενοδοχειακές επιχειρήσεις συμμετέχουν στην ομαδική αγωγή κατά της Booking. Ποια είναι η επίσημη τοποθέτηση της εταιρείας σας απέναντι στη συλλογική αυτή πρωτοβουλία;

Η Booking.com θεωρεί ότι οι συγκεκριμένοι ισχυρισμοί στερούνται βάσης. Παρά τα όσα έχουν αναφερθεί σε ορισμένα μέσα ενημέρωσης, οι προσφυγές αφορούν έναν περιορισμένο αριθμό ευρωπαϊκών ξενοδοχείων — περίπου 3.000 — που αντιστοιχούν σε λιγότερο από το 0,1% των περισσότερων από 2,3 εκατομμύρια συνεργατών μας στην Ευρώπη και στηρίζονται σε εσφαλμένη ερμηνεία προηγούμενων δικαστικών αποφάσεων.

Παραμένουμε προσηλωμένοι σε αυτό που κάνουμε καλύτερα: να προσφέρουμε επιπλέον επιχειρηματική δραστηριότητα σε όλους τους συνεργάτες μας, μικρούς και μεγάλους, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να απευθύνονται σε παγκόσμιο κοινό με διαφανή και οικονομικά αποδοτικό τρόπο, στηρίζοντας παράλληλα τις τοπικές οικονομίες σε ολόκληρη την Ευρώπη. 

Η HOTREC υποστηρίζει ότι οι προμήθειες της Booking έχουν «εκτοξευθεί», ότι η πλατφόρμα επιβάλλει «αντι-ανταγωνιστικές πρακτικές» και ότι το parity clause λειτουργεί ως μοχλός πίεσης. Πώς απαντάτε; 

Οι συγκεκριμένοι ισχυρισμοί είναι ανακριβείς και παραπλανητικοί. Η Booking.com δεν έχει αυξήσει την προμήθειά της εδώ και περισσότερο από μία δεκαετία, με τον παγκόσμιο μέσο όρο να παραμένει περίπου στο 15%.

Οι ρήτρες ισοτιμίας δεν ισχύουν πλέον στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (ΕΟΧ) και καταργήθηκαν το 2024 στο πλαίσιο συμμόρφωσης με τον Κανονισμό για τις Ψηφιακές Αγορές (Digital Markets Act). Όλα τα προαιρετικά εργαλεία και προγράμματα προβολής μπορούν να ενεργοποιούνται ή να απενεργοποιούνται από τους συνεργάτες, ανάλογα με τη στρατηγική τους.

Η Booking.com δεν καθορίζει τις τιμές. Αμείβεται μόνο όταν οι συνεργάτες της πραγματοποιούν πληρωμένες κρατήσεις, διασφαλίζοντας έτσι πλήρως διαφανή απόδοση της επένδυσης (return on investment).

Ποια είναι η θέση σας για την κατηγορία ότι η Booking μεταφέρει εμπορικό ρίσκο στους ξενοδόχους μέσω CPC μοντέλων και προγραμμάτων που αυξάνουν τεχνητά το κόστος εξάρτησης; 

Όλα τα προαιρετικά εργαλεία, συμπεριλαμβανομένων των μοντέλων CPC και των προγραμμάτων προβολής, μπορούν να διαχειρίζονται πλήρως από τους συνεργάτες, σύμφωνα με τη δική τους επιχειρηματική στρατηγική. Δεν υπάρχει καμία υποχρεωτική συμμετοχή σε προγράμματα ούτε προϋπόθεση ένταξης για την καταχώριση στην Booking.com, ενώ οι συνεργάτες διατηρούν τον πλήρη έλεγχο της τιμολόγησης, της διαθεσιμότητας και των εκπτώσεων. Το επιχειρηματικό μας μοντέλο είναι διαφανές: αποκομίζουμε έσοδα μόνο όταν πραγματοποιείται μια πληρωμένη κράτηση, ευθυγραμμίζοντας την επιτυχία μας με την επιτυχία των συνεργατών μας.

Φοβάστε ότι η υπόθεση μπορεί να πάρει διαστάσεις αντίστοιχες μεγάλων αντιμονοπωλιακών υποθέσεων της Ευρωπαϊκής Επιτροπής;

Εστιάζουμε σε αυτό που γνωρίζουμε να κάνουμε καλύτερα: να δημιουργούμε επιπλέον επιχειρηματική δραστηριότητα για περισσότερους από 2,3 εκατομμύρια συνεργάτες καταλυμάτων σε ολόκληρη την Ευρώπη, μικρούς και μεγάλους. Τους δίνουμε τη δυνατότητα να προσεγγίζουν ένα παγκόσμιο κοινό με διαφανή και οικονομικά αποδοτικό τρόπο, συμβάλλοντας έτσι στην ανάπτυξη των τοπικών οικονομιών σε κάθε γωνιά της ηπείρου.

Θεσμικά θέματα 

Πώς προτίθεται η εταιρεία να αποκαταστήσει την εμπιστοσύνη των ξενοδοχείων που θεωρούν ότι το κόστος συνεργασίας έχει γίνει μη βιώσιμο;

Είμαστε υπερήφανοι που το επιχειρηματικό μας μοντέλο αποφέρει έσοδα μόνο όταν αποφέρουν και οι συνεργάτες μας. Ενδεικτικά, το 74% των ξενοδόχων δηλώνει ότι η Booking.com καθιστά την επιχείρησή του πιο κερδοφόρα. Στόχος μας είναι να προσφέρουμε μετρήσιμες, επιπλέον κρατήσεις με διαφανή και χωρίς ρίσκο τρόπο. Μέσα από τη συνεχή επένδυση σε μάρκετινγκ, τεχνολογία και εξυπηρέτηση πελατών, διασφαλίζουμε ότι οι συνεργάτες μας αντιλαμβάνονται ξεκάθαρα την αξία της συνεργασίας με την Booking.com. Παραμένουμε βέβαιοι ότι οι συνεργάτες μας αναγνωρίζουν διαρκώς τα οφέλη της συνεργασίας μας.

Ποιο είναι το μήνυμά σας προς τις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις που συμμετέχουν στη συλλογική αγωγή;

Όπως έχει ήδη επισημανθείι, θεωρούμε ότι οι συγκεκριμένοι ισχυρισμοί δεν ευσταθούν. Δεν υπάρχει καμία υποχρέωση καταχώρισης στην Booking.com. Οι συνεργάτες μας έχουν στη διάθεσή τους δεκάδες διεθνείς και τοπικές πλατφόρμες για να προσεγγίσουν πελάτες. Στόχος μας είναι, φυσικά, να αποτελούμε την πιο αποδοτική και οικονομικά συμφέρουσα πλατφόρμα μάρκετινγκ. Ωστόσο, οι συνεργάτες μπορούν να επιλέγουν σε ποιον βαθμό θα αξιοποιούν τις υπηρεσίες μας, ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησής τους. Αν η πλατφόρμα μας δεν παρείχε αξία, οι συνεργάτες δεν θα επέλεγαν να συνεργάζονται μαζί μας.

Τι σημαίνει για εσάς σήμερα «θεμιτός ανταγωνισμός» στον χώρο των OTA;

Ο θεμιτός ανταγωνισμός σημαίνει τη διαμόρφωση μιας διαφανούς και ανοικτής αγοράς, όπου οι συνεργάτες έχουν τον έλεγχο της τιμολόγησης, της στρατηγικής τους και της συμμετοχής τους σε προαιρετικά προγράμματα. Σημαίνει, επίσης, την παροχή εργαλείων που τους επιτρέπουν να προσεγγίζουν αποτελεσματικά τους ταξιδιώτες, διασφαλίζοντας παράλληλα ίσους όρους ανταγωνισμού για όλους τους παρόχους καταλυμάτων.

Για την Booking.com, ο θεμιτός ανταγωνισμός μεταφράζεται στη δημιουργία μετρήσιμης, επιπλέον αξίας για τους συνεργάτες, με ένα μοντέλο όπου πληρώνουν μόνο για πραγματικά αποτελέσματα, καθώς και στη συνεχή επένδυση σε τεχνολογία, μάρκετινγκ και υπηρεσίες που συμβάλλουν στην ανάπτυξη των επιχειρήσεών τους.

Πηγή: money-tourism.gr
Κωνσταντίνος Στ. Δεριζιώτης