ΙΝΣΕΤΕ: Υψηλή ικανοποίηση για τα ελληνικά ξενοδοχεία – Στο 88% η Κρήτη

• Καθαριότητα: 90,8%

• Εξυπηρέτηση: 89,7%

• Τοποθεσία: 89,4%

• Δωμάτιο: 85,8%

• Σχέση ποιότητας – τιμής: 85,5%

• Φαγητό – ποτό: 85%

Παρότι όλοι οι δείκτες παραμένουν σε υψηλά επίπεδα, παρατηρείται μικρή υποχώρηση σε σχέση με το 2024, με πιο αισθητή τη μείωση στον δείκτη σχέσης ποιότητας–τιμής, ο οποίος υποχώρησε από 87,4% σε 85,5%.

Η συνολική εικόνα των σχολίων παραμένει σαφώς θετική. Οι θετικές αναφορές υπερδιπλασιάζουν τις αρνητικές, καθώς καταγράφονται περίπου 670 χιλιάδες θετικές αξιολογήσεις έναντι 313 χιλιάδων αρνητικών. Στις θετικές αναφορές κυριαρχούν το φαγητό, οι εγκαταστάσεις των ξενοδοχείων, το προσωπικό, η συνολική εμπειρία διαμονής και η καθαριότητα.

Τα σημεία που προκαλούν παράπονα

Παρά τη συνολικά θετική εικόνα, οι αξιολογήσεις των επισκεπτών αναδεικνύουν και ορισμένα ζητήματα που επηρεάζουν αρνητικά την εμπειρία διαμονής.

Τα συχνότερα παράπονα σχετίζονται με:

• την ποιότητα και κυρίως την τιμή των ποτών,

• προβλήματα κλιματισμού στα δωμάτια,

• τεχνικά ζητήματα στις εγκαταστάσεις,

• την παλαιότητα ορισμένων κτιρίων,

• ζητήματα καθαριότητας,

• δυσκολίες κατά το check-in και check-out,

• καθώς και το υψηλό κόστος μετακινήσεων, ιδιαίτερα ταξί.

Σε αρκετές περιπτώσεις καταγράφονται επίσης σχόλια για επιπλέον χρεώσεις σε υπηρεσίες, όπως ξαπλώστρες ή ποτά, αλλά και για τον περιβαλλοντικό φόρο διαμονής.

Οι ταξιδιώτες που αξιολογούν περισσότερο τα ελληνικά ξενοδοχεία

Η ανάλυση των σχολίων δείχνει ότι οι βασικές κατηγορίες επισκεπτών που δημοσιεύουν αξιολογήσεις είναι τα ζευγάρια και οι οικογένειες. Συγκεκριμένα:

• ζευγάρια: 46% των σχολίων

• οικογένειες: 33%

• ομάδες ταξιδιωτών: 11%

• μεμονωμένοι ταξιδιώτες: 10%

Οι περισσότερες αξιολογήσεις προέρχονται από μεγάλες διεθνείς πλατφόρμες, με το Booking.com να συγκεντρώνει το 54% των σχολίων, το Google το 24% και το Tripadvisor το 11%.

Διαφοροποιήσεις μεταξύ των ελληνικών περιφερειών

Η μελέτη καταγράφει σημαντικές διαφοροποιήσεις στην ικανοποίηση των επισκεπτών ανά περιφέρεια της χώρας.

Στην ηπειρωτική Ελλάδα, την υψηλότερη επίδοση παρουσιάζει η Ήπειρος με GRI 93%, ενώ ακολουθούν:

• Δυτική Μακεδονία: 90%

• Πελοπόννησος: 89%

• Θεσσαλία: 89%

Η Αττική εμφανίζει τη χαμηλότερη βαθμολογία με 85%, γεγονός που αποδίδεται κυρίως στη διαφορετική φύση του αστικού τουρισμού και στη μεγαλύτερη πίεση που δέχονται οι υποδομές της πρωτεύουσας.

Στη νησιωτική Ελλάδα, οι Κυκλάδες καταγράφουν την υψηλότερη επίδοση με GRI 91%, ενώ:

• Κρήτη: 88%

• Βόρειο Αιγαίο: 88%

• Ιόνια Νησιά: 85%

• Δωδεκάνησα: 85%

Τα στοιχεία δείχνουν ότι η Κρήτη παραμένει σε υψηλά επίπεδα ικανοποίησης, αν και ελαφρώς χαμηλότερα από τις Κυκλάδες.

Η εικόνα της Κρήτης

Σε επίπεδο πρόθεσης σύστασης, η Κρήτη καταγράφει μέσο Net Promoter Score (NPS) 59, τιμή που θεωρείται υψηλή και υποδηλώνει ότι οι περισσότεροι επισκέπτες θα πρότειναν τα ξενοδοχεία του νησιού σε άλλους ταξιδιώτες.

Η επίδοση αυτή παρουσιάζει μικρή πτωτική τάση κατά τη διάρκεια της σεζόν, με υψηλότερες τιμές την άνοιξη και χαμηλότερες στους μήνες αιχμής, γεγονός που συνδέεται με την ένταση της τουριστικής δραστηριότητας και την αυξημένη πληρότητα των καταλυμάτων.

Συμπέρασμα

Η συνολική εικόνα που προκύπτει από την ανάλυση των αξιολογήσεων δείχνει ότι η Ελλάδα διατηρεί ισχυρή θέση στον διεθνή ανταγωνισμό, με υψηλά επίπεδα ικανοποίησης σε βασικούς τομείς της φιλοξενίας, όπως η καθαριότητα, η εξυπηρέτηση και η τοποθεσία των ξενοδοχείων.

Ταυτόχρονα, οι διαφοροποιήσεις μεταξύ των περιφερειών, αλλά και τα ζητήματα που αναδεικνύουν οι επισκέπτες -κυρίως σε σχέση με τις τιμές, τις τεχνικές εγκαταστάσεις και τη διαχείριση της υψηλής ζήτησης- αποτελούν κρίσιμους παράγοντες που θα καθορίσουν την εξέλιξη της εμπειρίας φιλοξενίας τα επόμενα χρόνια.

Ακολουθεί η μελέτη του ΙΝΣΕΤΕ:

Αξιολόγηση-Ικανοποίησης-Πελατών-Ξενοδοχείων